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K.K Shop > よくあるお問い合わせ・FAQ

商品について

Q.商品の色が違ったのですが?

A.同じカラー名でも商品により色味が異なる場合がございます。 商品に近いカラーを掲載しておりますので色味につきましては商品の画像をご確認ください。 また、モニター等お客様の環境により、実際の商品の色味と異なる場合がございます。予めご了承ください。

Q.商品のサイズが採寸表と異なっていますが?

A.採寸表のサイズはあくまでも目安となります。 繊維製品に関しては、やむを得ないバラつき、避けることのできない誤差が生じます。 若干の誤差につきましては、予めご了承ください。

Q.予約切れ、在庫切れとなっている商品は再入荷しますか?

A.再入荷いたしましたらFaceBookなどでご案内をさせていただきますので、ご確認ください。

Q.予約切れ、在庫切れ商品のキャンセル待ちはできますか?

A.大変申し訳ございませんが、承っておりません。

Q.店舗からの在庫のお取り寄せはできますか?

A.大変申し訳ございませんが、お取り寄せは承っておりません。

注文について

Q.注文確定メールが届きません。注文は完了していますか?

A.ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている場合は、注文確定メールが届きません。「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

Q.返品・交換は受け付けていますか?

A.条件つきで、返品・交換を受け付けております。 返品・交換についての詳細はこちらからご確認ください。

Q.キャンセル・注文内容の変更はできますか?

A.注文確定後は、お客様ご自身での注文キャンセルはできません。「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

Q.注文完了後に、もう1点商品を追加したいのですが?

A.大変申し訳ございませんが、注文内容の変更は承っておらず、追加のご注文としてお受けできません。 また、追加のご注文商品は、別梱包となりますのでご了承ください。

Q.プレゼント用ラッピングはできますか?

A.大変申し訳ございませんが、承っておりません。

配送について

Q.注文確定後の配達希望日時を変更できますか?

A.大変申し訳ございませんが、承っておりません。 発送後にお送りしております「発送完了のメール」に記載の「お問合せ番号」をもとに、ヤマト運輸へお問合せください。

Q.配達先を変更したいのですが

A.大変申し訳ございませんが、承っておりません。 発送後にお送りしております「発送完了のメール」に記載の「お問合せ番号」をもとに、ヤマト運輸へお問合せください。 また、宅配BOXご指定、営業所止めをご希望される場合も、ヤマト運輸へお問合せください。 なお、代引き決済を選択された場合、はじめのご住所と変更希望のご住所のヤマト運輸お届け先営業所が異なりますと、 住所変更のご要望をお受けできない場合がございます。詳しくは、ヤマト運輸へお問合せください。

Q.ヤマト運輸サイトにて配送番号未登録と表示がされ、配達日時・配送先変更が依頼できません。どうすればよいですか?

A.配送番号が登録されるまでお待ち下さい。配送完了メール受信後、半日程度でご利用可能となります。 配送日が近くなりましたら、再度ご確認ください。 それでも依頼ができない場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

Q.留守にしていたなどで返送されてしまった商品の再配送はできますか?

A.何らかの理由によりお受け取りいただけなかった場合は、商品は自動的に当社へ返送され、 返送された商品は、返品処理させていただきます。

Q.海外への配送は可能ですか?

A.「転送コム」サービスをご利用いただくと、海外への配送が可能となります。 その際、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。 詳しくは、下記URLよりご確認ください。
http://www.tenso.com/guide/shop/shop.html?ad_code1=point

お支払いについて

Q.クレジット払いを利用した場合、決済はいつになる?

A.注文を頂いた時点での決済となります。また、予約注文も即時決済となります為、ご了承下さい。

その他

Q.お問い合わせの返事が来ない!

A.お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信にて「お問い合わせを受付ました」というメールが送信されます。 メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。 ・アドレスの誤入力の可能性がございます。 大変お手数ですが、メールアドレスをご確認のうえ、再度ご連絡ください。

【スマートフォンの場合】

・ドメイン指定受信(store.kk-closet.com)の設定をお願いいたします。

【パソコンの場合】

・Yahooメール、hotmail・MSN等フリーメールをご利用されているお客様は大変お手数となりますが「contact@store.kk-closet.com」からのメールを 「迷惑メールフォルダ」に振り分けされないように設定ください。

お問い合わせへのご回答させていただきましたメールが当方にて不達メールを確認した場合、 お電話にてご連絡をさせていただく場合がございます。